• Entrepôts de données
• Cubes d’analyse
• Tableaux de bord et métriques
• BI interactive

3. EXPÉRIENCE-CLIENT

• Compréhension profonde des clients
• Attraction et fidélisation
• Segmentation
• Marketing par bases de données

4. EXPLOITATION DE DONNÉES (Data Mining)

• Analyses, métriques, prévisions
• Découverte de connaissances exploitables
• Modélisation et automatisation
• Assimilation des connaissances acquises

5. GESTION STRATÉGIQUE

• Inspiration → vision → innovation
• Mise en oeuvre des innovations
• Positionnement concurrentiel / image de marque
• Objectifs → stratégies → déploiement → mesures